ARCUSplus heeft eind 2024 voor de gemeente Apeldoorn een tweetal werksessies georganiseerd om het accountmanagement nog verder te professionaliseren. Het eerste doel van het traject was om gezamenlijk te reflecteren op de huidige aanpak. Als tweede ging het om goede, concrete ideeën te ontwikkelen voor een nog betere dienstverlening aan bedrijven en organisaties, passend bij de nieuwe Economische Koers van de stad.
Tijdens de sessies stonden enkele thema’s centraal zoals de prioritering van accounts, het type dienstverlening daarbij en de bijbehorende rollen van medewerkers. Daarnaast is stilgestaan bij taken die niet meer opgepakt zouden moeten worden (‘waar zijn we niet meer van?’). Met behulp van interactieve werkopdrachten zijn concrete actiepunten geformuleerd, ook voor de verbetering van randvoorwaarden. Denk daarbij aan het beter benutten van het backoffice, beschikbaarheid van data en de interne profilering van het team.
