Nijmegen wil het data gedreven werken binnen haar accountmanagement versterken. Enerzijds om effectiever te werken, anderzijds om ondernemers nog beter te bedienen. Het team beschikt al over een goed CRM-systeem (Amyyon) met veel waardevolle informatie over accounts in de gemeente. De uitdaging is een optimaal gebruik van het CRM te stimuleren, en de effectiviteit en impact verder te vergroten. In een gezamenlijk traject met ons bureau zijn hierin belangrijke stappen gezet.
In een werkbijeenkomst met het Nijmeegse accountteam is een aantal zaken onder de loep genomen, zoals nut en noodzaak van het CRM-systeem. Welke gegevens horen nu echt in een dergelijk systeem thuis? Hoe stelt het systeem de accountmanagers in staat om meer pro-actief en klantgericht te werken? Hoe kan het bijdragen aan een beter portefeuillemanagement? Maar ook: wat zijn bottlenecks bij gebruik? Uiteindelijk zijn concrete, motiverende acties ontwikkeld om het systeem in de toekomst effectiever en succesvoller in te zetten, zoals het ontwikkelen van een duidelijke werkinstructie en een grondige ontdubbeling van de content.
