Het Team Ondernemen van de gemeente Maastricht (TOM) streeft voor de toekomst naar een meer gerichte aanpak van het accountmanagement. Het doel: de dienstverlening ‘op orde’ en ontwikkelpunten benoemen. Hiertoe diende meer duidelijkheid te komen in de taken en rollen binnen TOM. En hoe kan TOM het verschil maken en meer zichtbaar zijn, zowel intern als extern? Hoe kan men meer tijd inruimen om pro-actiever te zijn? Hoe kan men scherpere keuzes maken voor wat betreft de accounts?
ARCUSplus verzorgde in dit kader een aantal workshops. Op basis van gedreven pitches van de accountmanagers, prikkelende discussies en voorbeelden uit de praktijk werd het accountteam een spiegel voorgehouden. Het traject werd afgesloten met een duidelijke, gezamenlijke ambitie voor het TOM voor de organisatie en aanpak, specifieke ontwikkelpunten én concrete acties ter versterking van het accountmanagement.
