De gemeente Altena zet al langere tijd in op goede ondernemersdienstverlening en accountmanagement. Er ligt daartoe inmiddels een behoorlijke basis. Zo zijn de accountmanagers betrokken en zichtbaar. En er wordt goed samengewerkt met het bedrijfsleven. Niettemin was er nog ruimte voor verbetering in de aanpak. In een gezamenlijk traject met ARCUSplus zijn hiertoe gerichte stappen gezet naar een concreet en meerjarig accountplan.
Het nieuwe accountplan is in samenwerking met belangrijke interne stakeholders opgesteld. ARCUSplus heeft hiertoe gesprekken gevoerd en een aantal werksessies begeleid. Mede op basis hiervan zijn de rollen en ambities duidelijk geformuleerd. De aanpak van Altena gaat van ad-hoc en reactief naar strategisch, planmatig en proactief. Ook zijn ontwikkelpunten voor het accountmanagement vertaald in concrete acties, zoals het verbeteren van interne werkprocessen en het prioriteren van accounts.
