Het Team Economische Zaken van de gemeente ‘s-Hertogenbosch wil betere resultaten boeken met haar accountmanagement. Een grote bottleneck was bij hen bijvoorbeeld het gebrek aan tijd om ook pro-actief aan de slag te gaan. Maar ook leefden er nadrukkelijk vragen over de exacte rol en zichtbaarheid van het accountmanagement. En een andere belangrijke vraag was: wie is onze belangrijkste doelgroep?
Samen met ARCUSplus is dit nader uitgewerkt. In een interactief proces met alle teamleden zijn de ontwikkelpunten geprioriteerd en vertaald naar een concreet actieplan (AAD). Het team gaat op basis hiervan werken aan het verbeteren van interne werkprocessen, haar zichtbaarheid en communicatie, een betere ondersteuning (back-office, data) en een meer pro-actieve aanpak van het accountmanagement.
