Het accountteam van Horizon Flevoland neemt binnen de Nederlandse regionale ontwikkelingsmaatschappijen een unieke plaats in. Zij verzorgt namelijk voor álle afdelingen van de organisatie eerstelijns business support voor ondernemers in de regio. Het belangrijkste doel daarbij is het verbinden van bedrijven en het in stelling brengen van de collega’s van business development, internationalisering en financiering. Ondanks de reeds voortvarende aanpak dienden juist die interne processen te worden opgefrist en leefde de wens om activiteiten beter inzichtelijk te maken en het rendement te verhogen.
In drie interactieve werksessies met het team heeft ARCUSplus allereerst ‘het net opgehaald’ bij zowel de accountmanagers als de overige Horizon-collega’s. Op basis van de gesignaleerde knelpunten werden actielijnen op maat geformuleerd, waarmee het accountteam vervolgens zelf een aantal concrete actieplannen kon ontwikkelen. Zo kreeg het frontoffice duidelijk vorm op basis van heldere keuzes voor accounts, en was het mogelijk de interne ‘klantreis’ scherp in te vullen. Niet alleen werd daardoor uiteindelijk de totale zichtbaarheid groter, maar nemen ook de impact in de markt en de behaalde resultaten toe.
